Print deze werkafspraak

No show beleid LZR

Doelstelling:

Nieuw no-show beleid bij het LZR, zo houden we samen de zorg beschikbaar voor iedereen.

Vanaf 12 mei 2025 start het Laurentius Ziekenhuis met een pilot voor een nieuw No Show-beleid.

Met deze pilot willen we het aantal niet nagekomen afspraken verminderen en de inzet van de zorgcapaciteit verbeteren. Deze pilot is een belangrijke stap richting het terugdringen van no-shows, het efficiënter inzetten van zorgcapaciteit en het voorkomen van oplopende wachttijden. We evalueren de voortgang gedurende de looptijd en houden u op de hoogte van de resultaten.

We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Pilot afdelingen:

  • Radiologie

  • Nucleaire geneeskunde

  • Polikliniek Chirurgie

  • Polikliniek Interne Geneeskunde

Resultaat

Uniform beleid voor de registratie en afhandeling van no show op de poliklinieken en de medische beeldvorming.

Toelichting

Patiënten met een semi-spoedverwijzing of medische urgentie voor de polikliniek vallen buiten het no-show beleid. De bestaande interne werkafspraken blijven hiervoor gelden. In tegenstelling tot eerdere berichtgeving is intern besloten dat bij deze verwijzingen geen telefonisch contact opgenomen wordt met de verwijzend huisarts.

Werkwijze

Wat betekent dit voor u als verwijzer?
Polikliniek (Interne Chirurgie en Interne geneeskunde)
Eerste afspraak (EP)
  • Als een patiënt niet verschijnt én telefonisch niet bereikbaar is, ontvangt u een brief ter kennisname ‘Patiënt niet verschenen’.
Vervolgafspraak (CP):
  • Indien de patiënt niet verschijnt, telefonisch niet bereikbaar is, én vervolgens ook geen contact opneemt naar aanleiding van de verzonden brief ‘Niet verschenen’, kan de specialist besluiten de patiënt terug te verwijzen naar de huisarts.
  • Na een tweede no-show volgt terugverwijzing, tenzij medische noodzaak aanleiding geeft de zorg voort te zetten.
  • In alle gevallen van terugverwijzing na no-show, wordt u als huisarts schriftelijk geïnformeerd middels een ‘Einde zorg’-brief.
  • Voor eventuele voortzetting van de behandeling is een nieuwe verwijzing van de huisarts is nodig na afronding van de behandeling door terugverwijzen, bij verlopen van de oorspronkelijke verwijzing of bij een nieuwe zorgvraag
Medische beeldvorming (afdeling radiologie en afdeling nucleaire geneeskunde)
  • Indien de patiënt niet verschijnt, ontvangt u bij zowel de 1e als 2e no show een brief ter kennisname: ‘Patiënt niet verschenen’.
  • Na een tweede no-show of niet goed voorbereid is een nieuwe verwijzing noodzakelijk voor verdere diagnostiek.
  • Bij medische urgentie wordt u telefonisch geïnformeerd door het LZR.
Wat betekent dit voor de patiënt?
Polikliniek (interne geneeskunde en chirurgie)
Eerste afspraak (EP)
  • Na een no-show onderneemt het LZR twee pogingen om telefonisch contact te leggen met de patiënt.
  • Als contact tot stand komt, wordt in overleg de afspraak opnieuw gepland.
  • Wordt de patiënt niet bereikt, dan ontvangt de patiënt een brief waarin wordt verzocht om binnen 14 dagen contact op te nemen met de polikliniek.
Vervolgafspraak (CP)
  • Bij no-show onderneemt het LZR twee pogingen om telefonisch contact te leggen.
  • Wordt de patiënt bereikt, dan wordt in overleg de afspraak opnieuw gepland.  
  • Wordt de patiënt niet bereikt, dan ontvangt de patiënt een brief waarin wordt verzocht om binnen 14 dagen contact op te nemen met de polikliniek.
  • Als de patiënt geen contact opneemt n.a.v. de brief, kan de specialist besluiten de patiënt terug te verwijzen.
  • Na een tweede no-show volgt terugverwijzing, tenzij medische noodzaak aanleiding geeft de zorg voort te zetten.
  • Een nieuwe verwijzing van de huisarts is nodig na afronding van de behandeling door terugverwijzen, bij verlopen van de oorspronkelijke verwijzing of bij een nieuwe zorgvraag.
Medische beeldvorming (afdeling radiologie en afdeling nucleaire geneeskunde)
  • Na eerste keer no- show onderneemt het LZR twee pogingen om telefonisch contact te leggen met de patiënt. (Uitgezonderd radiologie).
  • Als er contact tot stand komt, wordt in overleg het onderzoek opnieuw gepland.
  • Wanneer er geen telefonisch contact is, ontvangt de patiënt, bij de 1e keer no-show, een brief waarin wordt verzocht om binnen 14 dagen contact op te nemen met de afdeling medische beeldvorming.  
  • Er wordt geen nieuwe afspraak ingepland, tenzij de patiënt zelf contact opneemt.
  • Na tweede keer no-show of niet goed voorbereid, ontvangt de patiënt een brief waarin wordt verzocht om binnen 14 dagen contact op te nemen met de huisarts voor een nieuwe verwijzing.

Contactgegevens

Patricia Janssen 
Projectmedewerker Poliklinieken
Laurentius Ziekenhuis
06-29329716| 61560 | patricia.janssen@lzr.nl

Aanwezig: di, woe en ma in de even weken

Revisiedatum

1-1-2026